《暗影国度》的发布，台下的玩家全程保存冷静，但在最后搬出“角色自定义”的内容之时，暴雪数次获得了玩家的掌声和欢呼。可见，“捏脸”的加入让玩家有多开心了，只是在测试服的“角色定制”虽然比以往版本丰富，但也没有精彩到能激发玩家的更多创意，有点“雷声大雨点小”的感觉，而暴雪在嘉年华的回答，更是让喜欢“捏脸”的玩家觉得被“背叛”，角色定制会是对玩家起主要推动作用的内容之一。
在暗影之地测试期间，玩家体验到了“捏脸”的可玩之处，有个比较不够完善的地方，就是同盟种族的“定制”依然较为简洁。玩家于是在访谈期间提到同盟种族的定制问题，暴雪的回答是“暗影之地版本的初期，原始种族的“捏脸”才是重点，但角色定制是个长期目标，永远不会真正完成。”意思就是9.0版本初期，“捏脸”是开始，会一直丰富自定义内容，不会有结束。并且肯定了“捏脸”带来的积极反馈，会继续扩大自定义范围。
但在暗影之地上线后，玩家提问到有没有更多的“捏脸”计划，暴雪口风一变，成为“近期没有，开发团队一直在关注玩家的想法，希望玩家能反馈更多的想要看到的定制内容”。暴雪的这个回复一出，期待“捏脸”更丰富的玩家开始失望，并表示暴雪“背叛”了玩家，把角色定制削减到只有目前的几个自定义选项，而不是继续加入更多的可选外观细节，两种不同的态度让玩家很难相信暴雪后续的计划。
暴雪对“捏脸”的近期不再添加更多内容，获得了不少玩家的反对，玩家社区开始有玩家收集之前的玩家自己打造的捏脸内容，比如巨魔的胡子、角色直立、发型发色、面纹等等，包括详细的建议，提交给了暴雪。这关于“捏脸”的帖子，收获了上千个讨论，比后续版本的游戏机制改动都要热闹，除了一些可行的“捏脸”建议，还有不少对暴雪敷衍态度的不满，相信暴雪能看到这些玩家的反馈。
好消息是，近期暴雪再次计划填充开发团队，发布了多达16个职位的空缺，其中就包括“角色设计师”“用户界面设计师”等关于角色定制的职位。这次魔兽开发团队的扩张，让玩家看到了“捏脸”走向丰富的希望，而且新的设计师更能打造出较为新颖的内容，这也是把魔兽跟暗黑区分更清楚的关键，就看暴雪会不会提升对设计师的权力了。
总之，9.0版本的“捏脸”是个不错的变化，细节的自定义内容增加，其实不用等到版本更新作为关键内容之一来发布，而是在中途慢慢且持续地加入新的创意，这才能留住喜欢幻化外观的玩家，毕竟魔兽的休闲玩家多于硬核的玩家，轻松且能激发玩家创意的“捏脸”能让更多的休闲玩家保持活跃吧。